– Teknisenä isännöitsijänä kiinteistöjen ja asuntojen ylläpidon varmistaminen kuuluu vastuualueeseeni. Varsinaiset huolto- ja kunnossapitotoimet meillä suorittaa kiinteistöhuolto tai muu urakoitsija, jonka kanssa meillä on yhteistyösopimus. Minun tehtävänä on toimia tilaajana ja koordinoida tarvittavia toimenpiteitä, tiivistää Lasse monipuolista toimenkuvaansa. 

Lasse työskentelee tiimissä yhdessä isännöintipäällikön, kuuden muun teknisen isännöitsijän sekä kiinteistösihteerin kanssa. Tiivistä yhteistyötä tehdään koko Asuntopalvelun henkilökunnan kanssa päivittäin. Työpäivät sijoittuvat arkipäiviin ja pääsääntöisesti normaaleihin toimistoaikoihin. Työ muodostuu toimistotöistä sekä työtehtävistä oman vastuualueen asuntokohteissa.  

Lappeenrannan Asuntopalvelulla on noin 5000 asuntoa ympäri Lappeenrantaa ja sen lähialueilla. Teknisillä isännöitsijöillä on kaikilla omat jaetut vastuualeensa ja Lassen vastuulle kuluu muun muassa Linnoituksen alue, jonka rakennukset ovat kaikki suojelukohteita.  

– Kokemus korjausrakentamisesta ja vahinkokartoituksesta on usein hyödyksi etenkin näiden vanhojen rakennusten kohdalla. Vanhoja rakenteita ja vanhaa pitäisi säilyttää enemmänkin, Lasse pohtii.  

Asuntopalvelun asuintaloilla on kaikilla omat nimetyt kiinteistöhuollon huoltomiehet, jotka auttavat asiakkaita pienissä korjaus- ja huoltotöissä, kuten vuotavan hanan korjauksessa. Kiinteistöhuolto huolehtii myös ulkoalueiden kunnossapidosta. 

– Teknisen isännöitsijän työtehtäviin kuuluvat esimerkiksi kiinteistöissä tehtävien korjaus- tai remontointitarpeiden selvitys, hallinta ja koordinointi. Tarvittaessa hoidamme esimerkiksi sähköurakoitsijan tekemään korjaustyöt asuntoon tai kiinteistöön, Lasse kertoo.  

Tekninen isännöitsijä tekee paljon yksittäisiä huoneistotarkastuksia, mutta Lasse tekee näitä muita isännöitsijöitä vähemmän. Hänen työtehtäviin kuuluu yrityksen PTS-työt, eli pitkän tähtäimen suunnittelun työt, joita ovat esimerkiksi kiinteistöjen lukostomuutokset ja kattoremontit. 

Lassen työpöydälle voi tulla selvitykseen koko kiinteistöä koskeva viemäriongelma tai vesivahinkoasunto, mitkä molemmat vaativat asukkaille väistöasuntoa. Työlistalla voi hyvinkin olla myös kiinteistöjen lukitusmuutoksia, irtainvaraston muutos, vesikaton uusiminen tai vesikaton maalaustyön suunnittelu, kylpyhuoneen kunnostustyöt sekä asuntoremontit. 

Lassen mielestä Asuntopalvelu tarjoaa hyvät puitteet asumiselle. Asunnot ovat kunnossa ja mahdolliset viat korjataan nopeasti. Asumisen hintataso on edullinen. Tyytyväiset asukkaat ovat hyvä motivaattori työnteolle, ja kohteissa käydessään Lasse jää usein jutulle asukkaiden kanssa.  

– Asukkaiden kanssa tulee paljon jutusteltua. Siinä kyllä kuulee hyvin talon asioita ja saa tietää asioita, mitä ei muuten tulisi tietoon, Lasse kertoo.  

Monipuolinen koulutustausta tukee työssä onnistumista 

Lassen koulutus- ja työkokemus rakennusalalta ovat luoneet hyvän pohjan nykyisiin työtehtäviin. Hänellä on työkokemusta ja tekninen pohjakoulutus metalli- ja rakennusalalta sekä metsäteollisuudesta.  

Ammattikorkeakoulussa Lasse on opiskellut sähköpuolella sekä suorittanut töiden ohessa rakennusalan työnjohdon eli Rakennusmestari AMK -koulutuksen. Viimeisin kestävään kehitykseen painottuva insinööri (YAMK) koulutus on tekniikan ylempi ammattikorkeakoulututkinto. 

Lappeenrannan Asuntopalvelulle Lasse päätyi tavallaan töiden kautta. Hän työskenteli aiemmin kosteuskartoittajana ja asiakaskuntaan kuului muun muassa vakuutusyhtiöitä ja kaupunkeja. 

– Lappeenrannan Asuntopalvelu oli yksi asiakkaistamme ja yritys sekä sen työntekijät tulivat tutuiksi. Kun heille avautui teknisen isännöitsijän paikka, alkoi hieman kiinnostamaan, millaista olisi työskennellä tilaajan roolissa. Päätin hakea paikkaa ja juuri tuli 10 työvuotta yrityksessä täyteen, Lasse kertoo.  

Lappeenrannan Asuntopalvelulla työskentelee lähes 30 henkilöä. Lassen mielestä yritys tarjoaa hyvät työvälineet ja mahdollistaa töiden tekemisen joustavasti työntekijän tarpeita kuunnellen. 

Työyhteisöä Lasse kehuu asiantuntevaksi ja moniammatilliseksi:  

– Ei taida olla tilannetta, jota emme yhdessä tiiminä pystyisi selvittämään. Huumori on usein mukana tekemisessä, ja itse olen saanut työyhteisöltä valtavasti tukea. Meillä on työyhteisön yhteisiä tapahtumia useamman kerran vuodessa, ja ne ovat olleet hauskoja ja hyvin järjestettyjä tapahtumia.  

Työpäivien vastapainoksi Lasse tykkää liikkua aktiivisesti. Lappeenrannan ja sen ympäristön monipuolinen luonto ja vesistöt tarjoavat Lassen sanojen mukaan mielettömän upeat puitteet lenkkeilyyn ja liikkumiseen.  

Annikalla on useiden vuosien kokemus asiakaspalvelusta, myyntityöstä ja kiinteistöalalta. Monialainen työkokemus ihmisten parissa on kehittänyt ihmistuntemusta ja opettanut kykyä ymmärtää erilaisia ihmisiä.  

– Olen työurani alussa ollut muun muassa kuntohoitajana, matkaoppaana ja yksityisyrittäjänä. Palasin takaisin Suomeen 90-luvulla pahimpaan lama-aikaan, jolloin etenkin matkailualan töitä ei vain yksinkertaisesti ollut, Annika muistelee.  

Ahkera ja sisukas Annika teki kuitenkin saamiaan lyhyitä sijaisuuksia ja päätyi lopulta myyntitöiden pariin. Uusi ala tuntui heti omalta. Nelikymppisenä Annika toteutti haaveensa ja aloitti työt myyntineuvottelijana kiinteistönvälitystoimistossa.  

Kymmenen vuotta välitysalalla opetti ja antoi paljon. Jossain vaiheessa Annika halusi kuitenkin enemmän omaa aikaa sekä säännölliset työajat viikonloppuvapaineen. Hän siirtyi asiakaspalvelun pariin ja työskenteli muutaman vuoden kuntosalin managerina vastaten salin päivittäisistä toiminnoista ja asiakashankinnasta.  

– Kaipasin kuitenkin takaisin asuntojen pariin ja päätin hakea Lappeenrannan Asuntopalvelussa silloin vapautuvaan asuntosihteerin paikkaan. Täällä olen nyt ollut jo kymmenen vuotta ja viihdyn loistavasti, summaa Annika työhistoriaansa.  

Asuntosihteerin työpäivät sijoittuvat arkipäiviin ja perinteisiin toimistotyöaikoihin. Työhön kuuluu muun muassa hakemusten läpikäyntiä, sopimusasioita ja monipuolisesti asiakaspalvelua. Lappeenrannan Asuntopalvelu tarjoaa asiakaspalveluun useita eri kanavia, kuten erilaisia digitaalisia palveluita ja perinteisen puhelinpalvelun. Päivittäin asiakkaita palvellaan myös toimistolla.  

– Yksi tärkeimmistä työtehtävistäni on löytää hakijoille heidän toiveita ja tarpeita vastaava koti. Kuten aikoinaan myyntitöissä, tässäkin ammatissa hyvä ihmistuntemus auttaa selvittämään hakijoiden todelliset tarpeet, jolloin myös se oikea asunto löytyy, Annika toteaa.  

Hän kertoo olevansa työssään kunnianhimoinen myyjäluonne, joka haluaa tehdä työnsä mahdollisimman hyvin. 

– Jos jotain aloitan, niin vien sen sitten kunnialla loppuun asti. Tällä ajatuksella olen luonut useampia pitkäaikaisia asiakassuhteita.  

Annikan tukena on osaava asiantuntijoiden tiimi, jonka kanssa käydään viikoittain läpi asiakkuuksia ja ratkotaan haasteita yhdessä. Lappeenrannan Asuntopalvelu tarjoaa työntekijöilleen myös mahdollisuuden etätyöskentelyyn, mutta Annikasta on mukavampaa tehdä työt toimistolla. 

– Meillä on tosi mukava työporukka. Tiimissä on täysin erilaisia ihmisiä, joilla kaikilla on omat vahvuutensa, Annika sanoo.   

Lappeenrannan Asuntopalvelu on Annikan mielestä ihmisläheinen ja luotettava työnantaja. Työvuodet ovat myös kirkastaneet omaa kuvaa vuokra-asumisesta ja etenkin kaupungin vuokra-asunnoista.  

– Lappeenranta on kiva pikkukaupunki, jossa luonto ja järvet ovat lähellä. Meillä on hyvä tarjonta vuokra-asuntoja, joissa asuminen on helppoa ja turvallista. Tarjoamme asukkaille toimivan monikanavaisen asiakaspalvelun, ammattitaitoiset isännöitsijät ja osaavat huoltoyhtiöt. Joten asukkaan ei tarvitse kantaa huolta korjauksista ja pihatöistä, Annika luettelee vuokra-asumisen etuja. 

Annika kohtaa työssään elämän eri vaiheissa olevia erilaisia ihmisiä. Asiakkaina on niin perheitä, opiskelijoita, maahanmuuttajia kuin yksin asuvia, pariskuntia ja eläkeläisiä.  

– Saan työssäni kohdata ihmisiä elämän koko kirjolta. Parasta tietysti on, kun löydämme asiakkaalle uuden kodin. Tyytyväiset asiakkaat ovat ehdottomasti paras palkinto tehdystä työstä, Annika summaa lopuksi.  

– Olen aloittanut Lappeenrannan Asuntopalvelulla vuonna 1997 kirjanpidossa ja jatkanut siitä sitten vuokranvalvonnassa sekä erilaisissa asiakaspalvelun tehtävissä. Työn ohella olen saanut suorittaa vuokranvalvonnan tutkinnon, asumisneuvojan koulutuksen, isännöinnin perusteet ja muutamia muita täydentäviä opintoja, Sari luettelee.  

Asumisneuvojan työpäivät ovat monipuolisia sisältäen asiakaspalvelua niin toimistolla kuin kentällä asukkaiden luona sekä tiivistä työskentelyä eri sidosryhmien kanssa. Sarin työpäivät ovat pääsääntöisesti arkena klo 8–16 välillä, mutta työpäivät saattavat usein muuttua suunnitellusta.  

– Asumisneuvojana teen tiiviisti yhteistyötä sosiaalitoimen ja tietysti oman henkilökunnan kanssa. Yhdessä pyrimme löytämään parhaat ratkaisut asiakkaidemme välillä hyvinkin haasteellisiin elämäntilanteisiin. Yhteinen tavoitteemme on luoda pitkäaikaisia asukassuhteita ja ennaltaehkäistä asunnottomuutta, Sari kertoo.  

Hän pitää työssään erittäin tärkeänä huumorin ylläpitämistä ja positiivista asennetta – etenkin haastavimmissa tilanteissa. Vuosien työkokemus on kartuttanut tiettyä näkemystä erilaisiin työtilanteisiin.  

– Työntekijänä olen tunnollinen, leppoisa ja positiivinen, mutta tarvittaessa myös napakka. Sovittelun taito on tärkeää työotteessani. Uskon, että asioille löytyy aina ratkaisu ja ratkaisujen lisäksi avun tarjoaminen on työssäni avainroolissa, Sari sanoo.  

Asumisneuvojan työ on vaativaa, mutta onnistumiset palkitsevat. Itsenäinen työskentely ja luottamuksellinen suhde esihenkilöön ovat Sarille tärkeitä ja hän arvostaakin vapautta tehdä työtehtävien vaatimia nopeita päätöksiä. Parasta työpäivissä on niiden vaihtelevuus ja mukavat työkaverit sekä tietysti asukkaat. 

– Meillä on työyhteisössä hyvä henki, ja aina on kiva tulla töihin. Lappeenrannan Asuntopalvelu on alueella arvostettu työnantaja sekä kehittyvä ja monipuolinen työpaikka. Työntekijät arvostavat pitkiä työsuhteita, kun on tilaa kehittyä ja kouluttautua, Sari kertoo ja painottaa myös vuosittaisten Asumisneuvojapäivien ja muiden koulutustilaisuuksien merkitystä työssä viihtymiseen. Myös henkilökunnan yhteiset Tyhy-päivät ovat osa henkistä viihtyvyyttä ja yhteisöllisyyttä.  

Lappeenrannan Asuntopalvelun tarjoamista palveluista Sari haluaa nostaa tietysti kattavan valikoiman asuntoja sekä asiakkaille tarjolla olevat sähköiset palvelut. Hän muistuttaa, että ilman tietokonettakin asiakkailla on mahdollista saada loistavaa palvelua.  

– Asiakkaamme ovat aukioloaikoina aina tervetulleita myös toimistolle.  

Lappeenrannan parhaita puolia asumisen näkökulmasta Sarin mukaan ovat luonto, Saimaa ja kaupungin tarjoamat hyvät palvelut. Loppuun on hyvä tiivistää Sarin filosofia hyvästä naapurisovusta ja asumisesta: Eletään ja annetaan toistenkin elää.