Lappeenrannan Asuntopalvelu tarjoaa talojensa yhteisille piha-alueille kesäkukat myös tänä vuonna. Jos asukkaat haluavat noutaa kesäkukkia yhteisten piha-alueiden piristykseksi, asukastoimikuntien tai talojen yhteyshenkilöiden tulee ilmoittaa siitä maanantaihin 14.6.2024 mennessä sähköpostilla sonja.lakka@aspakoti.fi tai soittamalla numeroon 020 496 3238.

Kesäkukkien ostolaput voi noutaa toimistolta toimiston aukioloaikojen mukaisesti, tai vaihtoehtoisesti ne postitetaan yhteyshenkilöiden kotiosoitteisiin. Yhteydenotoissa ilmoitattehan, mistä kohteesta on kyse, mihin osoitteeseen ostolappu postitetaan, sekä noudatteko kukat Tirilän puutarhasta vai K-Rauta Lappeenrannasta.

Kesäkukkaraha on maksimissaan 150 € / talo, joka sisältää kukat, mullat ja lannoitteet. Tarvittavat kukkaruukkujen hankinnat hoidetaan talon isännöitsijän toimesta.

Huomioittehan, että kesäkukkia voi noutaa vain yhden kerran / talo, ja vain ostolappua vastaan joko Tirilän puutarhasta tai K-Rauta Lappeenrannasta.

Lappeenrannan Asuntopalvelu Oy on tehnyt merkittävän ratkaisun, sillä 1. toukokuuta 2024 alkaen uusissa vuokrasuhteissa ei enää peritä vakuusmaksua, kun vuokralaisella ei ole maksuhäiriömerkintöjä. Uusi käytäntö tuo helpotusta asunnonhakijoille.

Jatkossa vakuudesta luopuminen keventää asunnonhakijoiden taloudellista tilannetta ja tekee asunnon vuokraamisesta nopeampaa ja vaivattomampaa.

-Uskomme, että vakuuden poistaminen otetaan tässä kotitalouksien tilanteessa ilolla vastaan. Vakuudesta luopuminen keventää taloudellisesti asiakkaalle asunnon vuokrausta, sanoo Lappeenrannan Asuntopalvelun uusi toimitusjohtaja Veli-Matti Pulli. Tämä poistaa yhden esteen asunnonhakijoiden tieltä ja tekee asunnon vuokraamisesta nopeampaa ja vaivattomampaa, jatkaa Pulli.

1.5.2024 alkaen uusissa vuokrasuhteissa vakuus on 0 euroa, jos vuokralaisella ei ole maksuhäiriömerkintöjä. Maksuhäiriömerkintätilanteissa vakuus asetetaan 500 euron suuruiseksi tai Kelan maksusitoumus 2-3 kuukauden kuukausivuokran suuruiseksi tapauskohtaisesti.

Jo maksettuja vakuuksia tullaan myös palauttamaan

Mikäli vuokralainen on maksanut vakuuden, hän voi hakea vakuuden palautusta yhden nuhteettoman asumisvuoden jälkeen ja mikäli maksut ovat ajan tasalla. Esimerkiksi asukas, jonka vuokrasuhde on alkanut 1.1.2023 ja ehdot täyttyvät, hän voi hakea palautusta heti 1.5.2024. Toisaalta taas asukas, jonka vuokrasuhde on alkanut 1.1.2024, voi hän hakea palautusta aikaisintaan 1.1.2025.

Jos maksettua vakuutta ei ole vuokrasuhteen aikana palautettu, niin vakuus palautetaan vuokrasopimuksen päättymisen jälkeen viimeistään kahden viikon kuluessa siitä, kun vuokralainen on täyttänyt velvoitteensa ja luovuttanut asunnon siivottuna avaimineen. Jos asukas ei ole hoitanut sopimuksen mukaisia velvoitteitaan, käytetään vakuutta aiheutuneiden kulujen kattamiseen.

Vakuuden palautusta voi hakea 1.5.2024 alkaen:

• sähköisesti lomakkeella tai
• laittamalla sähköpostia osoitteeseen: aspa.vuokrat@aspakoti.fi tai
• soittamalla Asuntopalvelun taloushallintoon 0800 143 100 (valinta 4, ma-pe klo 9-12)

Vakuusmaksu palautetaan viimeistään kuukauden kuluessa siitä, kun palautushakemus on tehty.

Lappeenrannan Asuntopalvelu Oy:n asukastyytyväisyyskyselyn mukaan vuokra-asukkaat viihtyvät entistä paremmin ja suosittelevat vuokranantajaa yhä useammin.

Asukastyytyväisyys on noussut useilla eri osa-alueilla tai pysynyt samalla tasolla viime vuoden kyselyn tuloksiin verrattuna. Erityisen paljon on kehittynyt asukkaiden suositteluhalukkuus vuokranantajaa kohtaan. Kyselyssä asukkaat antoivat palautetta tyytyväisyydestä moniin eri osa-alueisiin, kuten muun muassa palveluun ja toimintaan, asumiseen ja viihtyvyyteen, kiinteistönhoitoon sekä asukastoimintaan ja viestintään. 

-On ollut ilo huomata, että viime vuosien panostukset ja kehitystyö ovat tuottaneet tulosta, iloitsee toimitusjohtaja Martti Mäkelä.  Asumisviihtyvyys on parantunut 35:lla prosentilla asukkaista ja 56:lla prosentilla se on pysynyt ennallaan. Suosittelutodennäköisyys vuokranantajaa kohtaan on noussut merkittävästi tämän vuoden NPS-arvon ollessa 41, kun viime vuonna se oli 26, jatkaa Mäkelä.

Asukkaiden ääni kuuluviin

Asukaskokemuksen vahvuuksiksi nousivat asunnon sijainti, asuinneliöiden sopivuus, jätteiden lajittelumahdollisuudet ja henkilökunnan ystävällisyys. Kehityskohteiksi nousivat asiakaspalvelun saavutettavuus ja asukkaiden vaikutusmahdollisuudet. 

-Näihin tullaan jatkossa kiinnittämään entistä enemmän huomiota, lupaa Mäkelä. Vuoden alusta voimaan tulleen yhteishallintolain uudistuksen ja yhtiön asukastoiminnan kehittämisen myötä asukkailla on jo nyt entistä enemmän mahdollisuuksia saada äänensä kuuluviin. Ensimmäiset alueelliset asukaskokoukset järjestettiin jo maaliskuussa, Mäkelä lisää.

Yhteistyöllä parempaa asumista

Lappeenrannan Asuntopalvelun toimitusjohtaja Martti Mäkelä on iloinen asukastyytyväisyyden noususta ja kiittää asukkaita aktiivisesta palautteesta.

-On hienoa nähdä, että asukkaat viihtyvät yhä paremmin kodeissaan ja arvostavat palvelujamme. Jatkamme kehitystyötä yhteistyössä asukkaiden kanssa, jotta voisimme tarjota entistäkin parempaa asumista, Mäkelä sanoo.

Lappeenrannan Asuntopalvelu Oy on Lappeenrannan kaupungin omistama yhtiö, jolla on noin 4800 vuokra-asuntoa eri puolilla Lappeenrantaa. Yhtiö toteutti asukastyytyväisyyskyselyn tammi-helmikuun 2024 aikana yhteistyössä riippumattoman tutkimustahon Feelback Oy:n kanssa. Kysely lähetettiin tuhannelle asukkaalle satunnaispoiminnalla. Kyselyyn oli mahdollista vastata niin paperilomakkeella kuin myös verkossa.

Lisätiedot:
Martti Mäkelä
toimitusjohtaja
Lappeenrannan Asuntopalvelu Oy
p. 020 496 3201
martti.makela@aspakoti.fi

Vappuaattona 30.4.2024 asiakaspalvelumme sulkeutuu poikkeuksellisesti jo klo 14. Vapunpäivänä 1.5.2024 sekä helatorstaina 9.5.2024 asiakaspalvelumme on kokonaan suljettu.

Vuokranmaksuasioissa Intrum palvelee numerossa 0800 143 100 (valinta 2) vappuaattona 30.4.2024 klo 7.30-15.00. Vapunpäivänä ja helatorstaina Intrumin asiakaspalvelu on myös suljettu.

Muistathan, että voit asioida sähköisten kanaviemme, kuten vuokralaisten omien Asukassivujen kautta.

Huoneistoon tai taloon liittyvät, kiireellistä reagointia vaativat ongelmat on aina ilmoitettava välittömästi soittamalla suoraan kiinteistöhuoltoon. Oman talosi kiinteistöhuoltoyhtiön voit tarkistaa täältä.

Lappeenrannan Asuntopalvelu Oy:n verkkosivut on julkaistu. Haluamme kiittää erityisesti asukkaitamme ja sidosryhmiämme, jotka osallistuivat sivuston kehitykseen projektin palvelumuotoiluvaiheessa. Voit jättää palautetta verkkosivuston toiminnallisuuksista tai ehdottaa parannuksia sivuston oikeassa alakulmassa olevasta painikkeesta.