Lappeenrannan Asuntopalvelu Oy:n asukastyytyväisyyskyselyn mukaan vuokra-asukkaat viihtyvät entistä paremmin ja suosittelevat vuokranantajaa yhä useammin.

Asukastyytyväisyys on noussut useilla eri osa-alueilla tai pysynyt samalla tasolla viime vuoden kyselyn tuloksiin verrattuna. Erityisen paljon on kehittynyt asukkaiden suositteluhalukkuus vuokranantajaa kohtaan. Kyselyssä asukkaat antoivat palautetta tyytyväisyydestä moniin eri osa-alueisiin, kuten muun muassa palveluun ja toimintaan, asumiseen ja viihtyvyyteen, kiinteistönhoitoon sekä asukastoimintaan ja viestintään. 

-On ollut ilo huomata, että viime vuosien panostukset ja kehitystyö ovat tuottaneet tulosta, iloitsee toimitusjohtaja Martti Mäkelä.  Asumisviihtyvyys on parantunut 35:lla prosentilla asukkaista ja 56:lla prosentilla se on pysynyt ennallaan. Suosittelutodennäköisyys vuokranantajaa kohtaan on noussut merkittävästi tämän vuoden NPS-arvon ollessa 41, kun viime vuonna se oli 26, jatkaa Mäkelä.

Asukkaiden ääni kuuluviin

Asukaskokemuksen vahvuuksiksi nousivat asunnon sijainti, asuinneliöiden sopivuus, jätteiden lajittelumahdollisuudet ja henkilökunnan ystävällisyys. Kehityskohteiksi nousivat asiakaspalvelun saavutettavuus ja asukkaiden vaikutusmahdollisuudet. 

-Näihin tullaan jatkossa kiinnittämään entistä enemmän huomiota, lupaa Mäkelä. Vuoden alusta voimaan tulleen yhteishallintolain uudistuksen ja yhtiön asukastoiminnan kehittämisen myötä asukkailla on jo nyt entistä enemmän mahdollisuuksia saada äänensä kuuluviin. Ensimmäiset alueelliset asukaskokoukset järjestettiin jo maaliskuussa, Mäkelä lisää.

Yhteistyöllä parempaa asumista

Lappeenrannan Asuntopalvelun toimitusjohtaja Martti Mäkelä on iloinen asukastyytyväisyyden noususta ja kiittää asukkaita aktiivisesta palautteesta.

-On hienoa nähdä, että asukkaat viihtyvät yhä paremmin kodeissaan ja arvostavat palvelujamme. Jatkamme kehitystyötä yhteistyössä asukkaiden kanssa, jotta voisimme tarjota entistäkin parempaa asumista, Mäkelä sanoo.

Lappeenrannan Asuntopalvelu Oy on Lappeenrannan kaupungin omistama yhtiö, jolla on noin 4800 vuokra-asuntoa eri puolilla Lappeenrantaa. Yhtiö toteutti asukastyytyväisyyskyselyn tammi-helmikuun 2024 aikana yhteistyössä riippumattoman tutkimustahon Feelback Oy:n kanssa. Kysely lähetettiin tuhannelle asukkaalle satunnaispoiminnalla. Kyselyyn oli mahdollista vastata niin paperilomakkeella kuin myös verkossa.

Lisätiedot:
Martti Mäkelä
toimitusjohtaja
Lappeenrannan Asuntopalvelu Oy
p. 020 496 3201
martti.makela@aspakoti.fi

Vappuaattona 30.4.2024 asiakaspalvelumme sulkeutuu poikkeuksellisesti jo klo 14. Vapunpäivänä 1.5.2024 sekä helatorstaina 9.5.2024 asiakaspalvelumme on kokonaan suljettu.

Vuokranmaksuasioissa Intrum palvelee numerossa 0800 143 100 (valinta 2) vappuaattona 30.4.2024 klo 7.30-15.00. Vapunpäivänä ja helatorstaina Intrumin asiakaspalvelu on myös suljettu.

Muistathan, että voit asioida sähköisten kanaviemme, kuten vuokralaisten omien Asukassivujen kautta.

Huoneistoon tai taloon liittyvät, kiireellistä reagointia vaativat ongelmat on aina ilmoitettava välittömästi soittamalla suoraan kiinteistöhuoltoon. Oman talosi kiinteistöhuoltoyhtiön voit tarkistaa täältä.

Lappeenrannan Asuntopalvelu Oy:n verkkosivut on julkaistu. Haluamme kiittää erityisesti asukkaitamme ja sidosryhmiämme, jotka osallistuivat sivuston kehitykseen projektin palvelumuotoiluvaiheessa. Voit jättää palautetta verkkosivuston toiminnallisuuksista tai ehdottaa parannuksia sivuston oikeassa alakulmassa olevasta painikkeesta.

Tarjoamme asukkaillemme retken Ruokolahden Kummakivelle lauantaina 18.5.2024. Retkelle mahtuu mukaan 90 ensimmäiseksi ilmoittautunutta Lappeenrannan Asuntopalvelun asukasta.

Aikataulu:

klo 10.00 lähtö busseilla Lappeenrannan keskustan Peltolan koulun tilausajopysäkiltä – Lauritsalan Karjalantien pysäkki – Joutsenon Keskuskadun pysäkki – Ruokolahti
klo 11.30 perillä Ruokolahdella
klo 13.30 Kotimatka alkaa

Sitovat ilmoittautumiset maanantaina 29.4.2024 klo 9.00 alkaen ja sunnuntaihin 5.5.2024 mennessä oheisella lomakkeella. (HUOM! Lomake toimii vasta ma 29.4.2024 klo 9 alkaen)

Huomioithan, että retkelle on hyvä varustautua säänmukaisella vaatetuksella sekä eväillä. Lisätietoa retkestä voit kysyä sähköpostitse: tapahtumat@aspakoti.fi 

Vakuuksien ja asiakaslaskutuksen puhelinpalvelun 0800 143 100 (valinta 4) aukioloaika muuttuu maanantaina 8.4.2024 alkaen. Linja on jatkossa avoinna arkisin klo 9-12.

Asiakaspalvelunumeromme 0800 143 100 aukioloajat:

• Valinta 1, Vuokrauksen puhelinpalvelu avoinna arkisin klo 9-12 ja 13-15
• Valinta 2, Vuokranmaksuasioiden puhelinpalvelu avoinna arkisin klo 7.30-20, lauantaisin klo 9-16
• Valinta 3, Isännöinnin puhelinpalvelu avoinna arkisin klo 9-12
• Valinta 4, vakuudet ja asiakaslaskutukset avoinna arkisin klo 9-12

Muistathan, että voit asioida myös sähköisten kanaviemme, kuten vuokralaisten omien Asukassivujen kautta.