Asiakaspalvelumme on avoinna seuraavasti:
- Maanantaina 23.12.2024 toimisto ja puhelinpalvelu on auki klo 9–12 sekä puhelinpalvelu klo 13–14.
- Tiistaina-torstaina 24. – 26.12.2024 suljettu.
- Perjantaina 27.12.2024 ja maanantaina 30.12.2024 normaalien aukioloaikojen mukaisesti toimisto klo 9–12 tai sopimuksen mukaan sekä puhelinpalvelu klo 9–12 ja klo 13–15.
- Tiistaina 31.12.2024 toimisto ja puhelinpalvelu on auki klo 9–12 sekä puhelinpalvelu klo 13–14.
- Keskiviikkona 1.1.2025 suljettu.
- Torstaina ja perjantaina 2. – 3.1.2025 normaalien aukioloaikojen mukaisesti toimisto klo 9–12 tai sopimuksen mukaan sekä puhelinpalvelu klo 9–12 ja klo 13–15.
- Maanantaina 6.1.2025 suljettu
Muistathan, että voit asioida sähköisten kanaviemme, kuten vuokralaisten omien Asukassivujen kautta.
Huoneistoon tai taloon liittyvät, kiireellistä reagointia vaativat ongelmat on aina ilmoitettava välittömästi soittamalla suoraan kiinteistöhuoltoon. Oman talosi kiinteistöhuoltoyhtiön voit tarkistaa täältä.
Huomioithan myös maksuvalvontaa hoitavan Intrum Oy:n joulun ja uuden vuoden välipäivien poikkeavat aukioloajat:
- 23.12.2024 klo 7.30 – 15
- 24.12. – 26.12.2024 suljettu
- 31.12.2024 klo 7.30 – 15
- 6.1.2025 suljettu
Hyvää joulua ja uutta vuotta!
Vuoden 2025 alusta alkaen ARA-vuokra-asuntojen asukasvalinnassa otetaan käyttöön tulorajat. Uudet tulorajat koskevat tavallisia ARA-vuokra-asuntoja, mutta eivät erityisryhmille tarkoitettuja asuntoja. Asukasvalintamenettely säilyy ennallaan, ja asunnot osoitetaan edelleen ensisijaisesti kiireellisessä asunnontarpeessa oleville tai muista sosiaalisista syistä asuntoa tarvitseville hakijoille.
Tulorajat 1.1.2025 alkaen
- Yhden hengen ruokakunnan tuloraja on 3540 euroa kuukaudessa.
- Jos ruokakunnassa on useampi 18 vuotta täyttänyt aikuinen, rajaa nostetaan 2480 eurolla jokaisen aikuisen osalta. Esimerkiksi kahden aikuisen taloudessa tuloraja on 6020 euroa kuukaudessa.
- Alle 18-vuotiaista tulorajaa korotetaan: ensimmäisestä lapsesta +650 euroa ja jokaisesta seuraavasta lapsesta +600 euroa. Esimerkiksi yhden aikuisen ja yhden lapsen taloudessa tuloraja on 4190 euroa kuukaudessa ja kahden aikuisen ja yhden lapsen taloudessa 6670 euroa kuukaudessa.
Miten tulot huomioidaan?
Hakijoiden pysyvät bruttokuukausitulot otetaan huomioon, eivätkä tulot saa ylittää asetettuja tulorajoja. Tuloina huomioidaan esimerkiksi:
- palkka- ja pääomatulot
- vanhempain- tai hoitovapaalla olevan aiempi kuukausitulo
- myös alle 18-vuotiaiden pysyvät tulot
Tulojen pysyvän laskun, kuten eläköitymisen, voi myös ottaa huomioon. Asuntohakemuksen liitteeksi tulee toimittaa todisteet tuloista, kuten palkkatodistus, tulorekisteriote tai tositteet pääomatuloista.
Yrittäjän tulojen selvittäminen
Yrittäjän tulee esittää tuloistaan esimerkiksi tilinpäätösasiakirjat, veroilmoitukset tai kirjanpitäjän selvitys yksityisnostoista. Jos tarkkaa kuukausituloa ei voida määrittää, voidaan käyttää esimerkiksi yrittäjäeläkevakuutusmaksuun perustuvaa tulolaskelmaa.
Seuraavia tuloja ei oteta huomioon asukasvalinnassa:
- asumistuki
- lapsilisä, äitiysavustus ja vammaisetuudet
- opintotuki (ilman opintorahaa) ja toimeentulotuki
- elatusapu lapsesta sekä muut tilapäiset tulot, kuten lomaraha tai asevelvollisen päiväraha
Tulorajoja ei noudateta, jos asunnon vaihtaminen johtuu asukkaasta riippumattomista syistä, kuten esimerkiksi väistöasunnon tarpeesta remontin ajaksi tai talon purkamisen vuoksi.
Uudet tulorajat parantavat vuokra-asuntojen kohdentumista niitä eniten tarvitseville. Lisätietoja tulorajoista löydät Asumisen rahoitus- ja kehittämiskeskus ARAn sivuilta. Myös asiakaspalvelumme auttaa sinua asunnonhakuun liittyvissä kysymyksissä.
Vakuuksien ja asiakaslaskutuksen puhelinpalvelu 0800 143 100 (valinta 4) on suljettu maanantaina 16.12. – torstaina 26.12.2024.
Muistathan, että voit asioida myös sähköisten kanaviemme, kuten vuokralaisten omien Asukassivujen kautta.
Tarjoamme joulun makuja, glögiä ja pipareita torstaina ja perjantaina 19. – 20.12. klo 9 – 12 Asuntopalvelun toimistolla osoitteessa Valtakatu 44, Lappeenranta. Lämpimästi tervetuloa!
Joulusaunat lämpenevät asukkaillemme tiistaina jouluaattona 24.12.2024 naisille klo 13 – 15 ja miehille klo 15 – 17. Linnoituksen alueen asukkaiden naisten joulusauna on Pokrovanaukio 5:ssä ja miesten Vesiportinkuja 3:ssa klo 13 – 15.
Huomioittehan, että joulusaunojen lämmetessä tiistain lenkkisaunavuoroja ei ole. Jouluviikon asuntokohtaiset saunavuorot ovat normaalien aikataulujen mukaisesti.
Olemme kehittäneet verkkosivujemme chatbot-palvelua, ja maanantaista 2.12.2024 alkaen Touho Chatbot palvelee asiakkaitamme myös englanniksi. Englanninkielinen toiminto on testikäytössä maanantaihin 16.12.2024 saakka.
Aloittaessa keskustelun chatbotin kanssa, Touho tarjoaa ensimmäiseksi kielen valintamahdollisuuden (Change language). Englanninkieliset käännökset tuotetaan tekoälyn avulla ja on hyvä huomioida, että toistaiseksi emme voi vaikuttaa käännösten tarkkuuteen tai sanavalintoihin.
Palautteenne ovat arvokkaita palvelun kehittämisessä!
