Haluamme kuulla, kuinka olemme onnistuneet palveluissamme ja miten voimme kehittää toimintaamme entistä paremmin asukkaidemme tarpeita vastaavaksi. Asukastyytyväisyyskysely lähetetään 1000:lle asukkaalle satunnaispoiminnalla viikon 4 aikana. Osa asukkaista saa kyselyn sähköpostitse ja osalle kyselylomake lähetetään postitse. Kyselyyn vastaaminen on mahdollista perjantaihin 7.2.2025 asti.

Kyselyn toteuttaa riippumaton tutkimustaho Feelback Oy. Yksittäisiä vastaajia ei tulla tunnistamaan. Kaikkien vastanneiden kesken arvotaan maaliskuun aikana 3 kpl 50 € arvoisia S-ryhmän lahjakortteja.

Tutkimuksen yhteyshenkilöt:

Sonja Lakka
sonja.lakka@aspakoti.fi
Lappeenrannan Asuntopalvelu Oy

Marko Hietala
info@feelback.com
Feelback Oy

Muistutamme asukkaitamme, että mikäli olet maksanut rahavakuuden, voit hakea vakuuden palautusta yhden nuhteettoman asumisvuoden jälkeen ja mikäli maksut ovat ajan tasalla.

Vakuuden palautusta voi hakea:

• sähköisesti lomakkeella
• laittamalla sähköpostia osoitteeseen: aspa.vuokrat@aspakoti.fi tai
• soittamalla Asuntopalvelun taloushallintoon 0800 143 100 (valinta 4)

Vakuusmaksu palautetaan viimeistään kuukauden kuluessa siitä, kun palautushakemus on tehty.

Lappeenrannan Asuntopalvelu Oy luopui 1.5.2024 alkaen vakuusmaksusta ja palauttaa sen myötä myös jo maksettuja vakuusmaksuja asukkailleen. 1.5.2024 alkaen uusissa vuokrasuhteissa vakuus on 0 euroa, jos vuokralaisella ei ole maksuhäiriömerkintöjä. Maksuhäiriömerkintätilanteissa vakuus asetetaan 500 euron suuruiseksi tai Kelan maksusitoumus 2-3 kuukauden kuukausivuokran suuruiseksi tapauskohtaisesti.

Asiakaspalvelumme on avoinna seuraavasti:

• Maanantaina 23.12.2024 toimisto ja puhelinpalvelu on auki klo 9–12 sekä puhelinpalvelu klo 13–14.
• Tiistaina-torstaina 24. – 26.12.2024 suljettu.
• Perjantaina 27.12.2024 ja maanantaina 30.12.2024 normaalien aukioloaikojen mukaisesti toimisto klo 9–12 tai sopimuksen mukaan sekä puhelinpalvelu klo 9–12 ja klo 13–15.
• Tiistaina 31.12.2024 toimisto ja puhelinpalvelu on auki klo 9–12 sekä puhelinpalvelu klo 13–14.
• Keskiviikkona 1.1.2025 suljettu.
• Torstaina ja perjantaina 2. – 3.1.2025 normaalien aukioloaikojen mukaisesti toimisto klo 9–12 tai sopimuksen mukaan sekä puhelinpalvelu klo 9–12 ja klo 13–15.
• Maanantaina 6.1.2025 suljettu

Muistathan, että voit asioida sähköisten kanaviemme, kuten vuokralaisten omien Asukassivujen kautta.

Huoneistoon tai taloon liittyvät, kiireellistä reagointia vaativat ongelmat on aina ilmoitettava välittömästi soittamalla suoraan kiinteistöhuoltoon. Oman talosi kiinteistöhuoltoyhtiön voit tarkistaa täältä. 

Huomioithan myös maksuvalvontaa hoitavan Intrum Oy:n joulun ja uuden vuoden välipäivien poikkeavat aukioloajat:

• 23.12.2024 klo 7.30 – 15
• 24.12. – 26.12.2024 suljettu
• 31.12.2024 klo 7.30 – 15
• 6.1.2025 suljettu

Hyvää joulua ja uutta vuotta!

Vuoden 2025 alusta alkaen ARA-vuokra-asuntojen asukasvalinnassa otetaan käyttöön tulorajat. Uudet tulorajat koskevat tavallisia ARA-vuokra-asuntoja, mutta eivät erityisryhmille tarkoitettuja asuntoja. Asukasvalintamenettely säilyy ennallaan, ja asunnot osoitetaan edelleen ensisijaisesti kiireellisessä asunnontarpeessa oleville tai muista sosiaalisista syistä asuntoa tarvitseville hakijoille.

Tulorajat 1.1.2025 alkaen

• Yhden hengen ruokakunnan tuloraja on 3540 euroa kuukaudessa.
• Jos ruokakunnassa on useampi 18 vuotta täyttänyt aikuinen, rajaa nostetaan 2480 eurolla jokaisen aikuisen osalta. Esimerkiksi kahden aikuisen taloudessa tuloraja on 6020 euroa kuukaudessa.
• Alle 18-vuotiaista tulorajaa korotetaan: ensimmäisestä lapsesta +650 euroa ja jokaisesta seuraavasta lapsesta +600 euroa. Esimerkiksi yhden aikuisen ja yhden lapsen taloudessa tuloraja on 4190 euroa kuukaudessa ja kahden aikuisen ja yhden lapsen taloudessa 6670 euroa kuukaudessa.

Miten tulot huomioidaan?

Hakijoiden pysyvät bruttokuukausitulot otetaan huomioon, eivätkä tulot saa ylittää asetettuja tulorajoja. Tuloina huomioidaan esimerkiksi:

• palkka- ja pääomatulot
• vanhempain- tai hoitovapaalla olevan aiempi kuukausitulo
• myös alle 18-vuotiaiden pysyvät tulot

Tulojen pysyvän laskun, kuten eläköitymisen, voi myös ottaa huomioon. Asuntohakemuksen liitteeksi tulee toimittaa todisteet tuloista, kuten palkkatodistus, tulorekisteriote tai tositteet pääomatuloista.

Yrittäjän tulojen selvittäminen

Yrittäjän tulee esittää tuloistaan esimerkiksi tilinpäätösasiakirjat, veroilmoitukset tai kirjanpitäjän selvitys yksityisnostoista. Jos tarkkaa kuukausituloa ei voida määrittää, voidaan käyttää esimerkiksi yrittäjäeläkevakuutusmaksuun perustuvaa tulolaskelmaa.

Seuraavia tuloja ei oteta huomioon asukasvalinnassa:

• asumistuki
• lapsilisä, äitiysavustus ja vammaisetuudet
• opintotuki (ilman opintorahaa) ja toimeentulotuki
• elatusapu lapsesta sekä muut tilapäiset tulot, kuten lomaraha tai asevelvollisen päiväraha

Tulorajoja ei noudateta, jos asunnon vaihtaminen johtuu asukkaasta riippumattomista syistä, kuten esimerkiksi väistöasunnon tarpeesta remontin ajaksi tai talon purkamisen vuoksi.

Uudet tulorajat parantavat vuokra-asuntojen kohdentumista niitä eniten tarvitseville. Lisätietoja tulorajoista löydät Asumisen rahoitus- ja kehittämiskeskus ARAn sivuilta. Myös asiakaspalvelumme auttaa sinua asunnonhakuun liittyvissä kysymyksissä.

Vakuuksien ja asiakaslaskutuksen puhelinpalvelu 0800 143 100 (valinta 4) on suljettu maanantaina 16.12. – torstaina 26.12.2024.

Muistathan, että voit asioida myös sähköisten kanaviemme, kuten vuokralaisten omien Asukassivujen kautta.